3 грудня 2025 року кафедра Маркетингу ДУІКТ провела інтерактивний тренінг, присвячений сучасним практикам клієнтського сервісу на локації Sense Hub. Подія відбулася у співпраці з компанією Kyivstar, яку представила менеджер відділу маркетингу Катерина Чернявська.

Захід зібрав студентів-маркетологів різних курсів, які разом поринули у реальну практику обслуговування та комунікації з клієнтами. Студенти впроваджували в практичних кейсах інструменти CX: Customer Journey, Voice of Customer, NPS/CSI. Визначали Lovemark - бренди, які викликають емоційну прив’язаність. Створювали та оптимізували Customer Journey для нового пакету зв'язку для студентів.  На практиці розглянули прогнозування та аналіз CSI/NPS по стрімах в практичніх кейсах від Kyivstar.  

Учасники працювали над завданнями в міні-групах, створювали Customer Journey для нового пакету послуг для студентства, аналізували успішні та невдалі сценарії.

Студенти відзначають, що тренінг став одним із найбільш практико-орієнтованих заходів року. Проведення заходу у Sense Hub дозволило створити невимушену та креативну атмосферу. Це крутий коворкінг з концептуальними переговорками і конференц-залою, що часто стає прпосторем для проведення тренінгів для студентів ДУІКТ. Унікальна Sense Room дозволяє впевнитися, що простір для роботи та навчання важливий не менш, ніж і сама діяльність.

«Було дуже корисно побачити, як працюють справжні фахівці із клієнтського сервісу. Тепер значно краще розумію, що означає якісна комунікація», — поділилася студентка 3 курсу Аліна.

«Особливо сподобалися рольові ігри — вони змусили нас мислити швидко та шукати рішення у реальному часі», — зазначив студент Валентин.

«Кейси від Київстар — це саме те, чого не вистачає у теоретичному навчанні. Дуже практично, дуже жваво, дуже актуально, а простір Sense Hub просто вражає. Було б класно, якби й інші активності в університеті відбувалися в такому форматі», — додала магістрантка Анастасія.

Кафедра маркетингу ДУІКТ та партнери Kyivstar та Sense Hub планують продовжувати співпрацю та проводити подібні практичні заходи, спрямовані на розвиток сучасних навичок у студентів-маркетологів.