Представлені основні положення, поняття й визначення з проектування систем технічного захисту інформації програмно-керованих автоматичних телефонних станцій, зокрема, органів державної влади, організаційного, правового, технічного, методичного та програмно-апаратного забезпечення на етапах створення, введення в дію та технічної експлуатації комплексних систем технічного захисту інформації. Викладаються методи техніко-економічного обґрунтування ефективності інформаційної безпеки. Висвітлено методологію проектування захисту автоматизованих центрів оброблення викликів (call–сentre) та надання державних послуг на прикладі центру оброблення викликів для органів внутрішніх справ (служби «102» – Міліція). Навчальний посібник буде корисний студентам бакалаврату, магістрату та слухачам курсів підвищення кваліфікації у сфері інформаційної безпеки. Для студентів старших курсів вищих навчальних закладів.

захист інформації, інформаційна безпека, call-центри, центри оброблення викликів