Конспект лекцій підготовлений на основі робочої навчальної програми з дисципліни ― Управління якістю для студентів-магістрів зі спеціальності ― менеджмент організацій і адміністрування‖. Головна увага приділена розкриттю не стільки глибини, скільки суті тем в стислій і доступній для сприйняття формі. Із врахуванням спрямованості ВНЗ на сферу телекомунікацій, де основним видом кінцевої продукції підприємств є послуги, акцент робиться на управлінні якістю саме послуг у зазначеній сфері. У додатку наведено пояснення щодо оцінювання знань студентів. Розраховано на студентів ВНЗ ІІІ-IV рівня акредитації, які навчаються за напрямами ―менеджмент‖, ―телекомунікації‖ та за суміжними напрямами.