Посібник підготовлено на основі робочої навчальної програми з дисципліни «Управління якістю». Головну увагу приділено розкриттю змісту кожної теми в доступній для сприйняття та самостійного опрацювання формі. При цьому враховано спрямованість ВНЗ на сферу телекомунікацій, де основним видом кінцевої продукції підприємств є послуги. Саме тому наголос зроблено на управлінні якістю послуг, надаваних у зазначеній сфері. Розрахований на студентів ВНЗ ІІІ-IV рівнів акредитації, які навчаються за напрямами «Менеджмент»,«Телекомунікації» та за суміжними напрямами.