Навчально-методичний посібник призначений для вивчення дисципліни «Управління лояльністю споживачів», як важливої складової частини сучасного маркетингу, де представлено сучасні підходи і принципи до процесу формування лояльності споживача до бренду; наведено основні види ризиків, які виникають в процесі розвитку програми лояльності. Зіставлено цілі маркетингу на різних етапах життєвого циклу товару, підібрано для кожного з них окремі програми лояльності; запропоновано механізм запровадження програми лояльності на підприємстві та розглянуто маркетингові стратегії формування лояльності споживачів. Навчальний посібник адресований студентам, що вивчають дисципліну «Управління лояльністю споживачів», а також усім, хто цікавиться питаннями вибудовування довгострокових відносин зі споживачами.

У навчальному посібнику подані матеріали для закріплення знань, отриманих у процесі викладання дисципліни «Поведінка споживачів». Посібник містить велику кількість прикладів і фактичних матеріалів, що ілюструють теоретичні положення, а також практикум з поведінки споживачів з прикладами розв’язання найбільш складних завдань. Для викладачів та студентів економічних спеціальностей.

У навчальному посібнику запропоновано концептуальні, методологічні та методичні положення поведінки споживача. Розглянуто відповідні чинники впливу. Визначені етапи процесу прийняття рішення про купівлю товару. Приділено увагу методам оцінки реакції споживача на маркетингові дії. Для викладачів та студентів економічних спеціальностей, науковців.

Викладено теоретико-методологічні основи кількісних і якісних досліджень поведінки індивідуальних і організаційних споживачів, а також маркетингового впливу на неї. Містить велику кількість прикладів і фактичних матеріалів, що ілюструють теоретичні положення, а також практикум з поведінки споживачів з прикладами розв’язання найбільш складних завдань. Для викладачів та студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів, а також слухачів шкіл бізнесу, керівників підприємств, працівників маркетингових підрозділів та інших фахівців, чия діяльність пов’язана з практичним маркетингом.

Викладено теоретико-методологічні основи кількісних і якісних досліджень поведінки індивідуальних і організаційних споживачів, а також маркетингового впливу на неї. Містить велику кількість прикладів і фактичних матеріалів, що ілюструють теоретичні положення, а також практикум з поведінки споживачів з прикладами розв’язання найбільш складних завдань. Для викладачів та студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів, а також слухачів шкіл бізнесу, керівників підприємств, працівників маркетингових підрозділів та інших фахівців, чия діяльність пов’язана з практичним маркетингом.