Технічна експлуатація станцій ЦСК є складним комплексом операцій і організаційних дій, які включають технічне обслуговування об’єктів технічної експлуатації, адміністративне управління цими об’єктами і технічний облік. Головною метою організації технічної експлуатації ЦСК є мінімізація експлуатаційних витрат при забезпеченні дотримання нормативної якості обслуговування викликів і обслуговування споживачів. Лабораторні роботи призначені для закріплення знань студентів з експлуатації обладнання сучасних вітчизняних ЦСК, які отримано у курсі «Системи комутації електрозв’язку». Основна увага приділена вивченню програмного забезпечення (ПЗ) «Термінал», яке входить до складу ЦСК «Матриця» і являється керуючою програмою робочого місця оператора, а також ПЗ «Stat», яке виконує обробку даних реєстрації викликів. Лабораторні роботи виконуються студентами, які вивчають дисципліну «Управління та експлуатація телекомунікаційних систем» у плані бакалаврської підготовки за напрямом «Телекомунікації». Дисципліна «Управління та експлуатація телекомунікаційних систем» складається з одного модуля. Для вивчення модуля 4.3 виділено 108 годин (3 кредити).

Методичні рекомендації з дисципліни «Управління якістю» призначені для закріплення на практичних заняттях теоретичних знань у сфері управління якістю продукції та послуг, набуття навичок щодо розробки та впровадження систем управління якістю відповідно до рекомендацій міжнародних стандартів ISO серії 9000. У методичних вказівках враховані вимоги міжнародних і державних стандартів щодо якості продукції (послуг).

Даний навчальний посібник з управління якістю інфокомунікаційних послуг підготовлений на кафедрі менеджменту та маркетингу. Містить вісім розділів, в яких розглядаються питання якості як базової категорії в умовах розвинення ринкових відносин, а також висвітлюються основні методи управління якістю, роль та задачі керівництва підприємств взагалі, операторів зв’язку зокрема, в створенні та наданні конкурентоспроможної продукції (послуг). Детально аналізуються Міжнародні стандарти забезпечення та управління якістю ISO серії 9000.