Методичні рекомендації орієнтовані на вивчення ключових показників ефективності CRM-маркетингу, методів аналізу даних та оцінки результативності використання CRM-систем, а також концепцій, принципів та сучасних підходів до управління відносинами з клієнтами. Вони спрямовані на розвиток навичок ефективного управління маркетинговими процесами через інтеграцію CRM-інструментів та підвищення конкурентоспроможності бізнесу.

Методичні рекомендації включають: структуру та логіку побудови дисципліни; глосарій ключових термінів; тести для самоконтролю, перелік завдань для самостійного опрацювання, методи навчання та контролю знань, політику курсу, критерії та методи оцінювання, а також питання, що виносяться на підсумкову атестацію. Окремо надано рекомендації щодо підготовки тез наукових доповідей, основні вимоги до оформлення списку літератури. Наведено перелік рекомендованої літератури для опанування дисципліни CRM-маркетинг.