Будь-яка компанія, що працює в конкурентних умовах, прагне до отримання своєї частки ринку, його розширення і, як наслідок, збільшення своїх доходів. Але навіть якщо такої мети немає, щоб утримувати існуючий рівень, необхідна системна робота з клієнт..