Представлені основні положення, поняття й визначення з проектування систем технічного захисту інформації програмно-керованих автоматичних телефонних станцій органів місцевої державної влади, їх організаційного, правового, технічного, методичного та програмно-апаратного забезпечення на етапах створення, вводу в дію та технічної експлуатації. Викладаються методи визначення витрат на інформаційну безпеку. Висвітлено методологію проектування захисту автоматизованих центрів обробки викликів та надавання державних послуг на прикладі центру обробки викликів для органів внутрішніх справ.