Посібник підготовлено на основі робочої навчальної програми здисципліни «Управління якістю». Головну увагу приділено розкриттю змісту кожної теми в доступній для сприйняття та самостійногоопрацювання формі. При цьому враховано спрямованість ВНЗ насферу телекомунікацій, де основним видом кінцевої продукції підприємств є послуги. Саме тому наголос зроблено на управлінні якістюпослуг, надаваних у зазначеній сфері.Розрахований на студентів ВНЗ ІІІ-IV рівнів акредитації, якінавчаються за напрямами «Менеджмент»,«Телекомунікації» та засуміжними напрямами.