Навчальний посібник відповідає вимогам програми дисципліни «Операційний менеджмент» за модулем 1 «Основи операційного менеджменту в галузі зв’язку». У навчальному посібнику використаний системний, функціональний та процесний підхід для розкриття теоретичних основ операційного менеджменту: операційної стратегії, операційної системи, операційної діяльності та операційної функції. Розглянуто основні процеси проектування операційної системи, стратегічне та поточне планування, основи менеджменту якості, управління результативністю в галузі зв’язку.

Викладаються теоретичні основи менеджменту з обґрунтуванням їхнього використання в галузі зв'язку. Розглядаються типи організацій по наданню послуг зв'язку й процеси управління організаціями. Наведено різні види структур управління організаціями, функції менеджменту й системний підхід у прийнятті управлінських рішень. У посібнику також розглядаються послуги інформаційних мереж і платформи їх надання. Розкрито зміст процесів управління якістю послуг в умовах дії сучасних стандартів ISO. Стратегічні підходи до управління операторами зв'язку розкриті на основі конкуренції. Навчальний посібник призначений для студентів, що навчаються на технічних факультетах, і може бути використано при вивченні питань менеджменту на економічних факультетах.